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各物业服务企业、广大居民群众：

为坚决打赢物业服务领域突出问题集中整治攻坚战，银川市自2026年9月30日至2027年1月10日，在全市开展物业服务领域突出问题“百日攻坚行动”。为进一步畅通物业服务领域群众诉求渠道，及时规范受理、稳妥化解群众在物业管理、公共收益、小区日常服务等方面诉求，主动接受社会公众监督，持续提升物业服务质量，保障业主合法权益，按照自治区、银川市工作安排，我市前期已开通物业服务领域专项投诉热线，现将投诉举报渠道集中向社会公布如下：

一、热线号码

市级：0951-6899919

兴庆区：0951-2169613

金凤区：0951-5011862

西夏区：0951-8772774

灵武市：0951-4038770

永宁县：0951-8011273

贺兰县：0951-8069655

二、受理范围

1.住宅小区物业服务方面。包含小区保洁消杀、垃圾清运、安保值守、公共秩序维护、公共设施设备运维等相关投诉；

2.小区公共收益方面。包含小区公共收益收入、支出、公示等情况的相关投诉；

3.物业收费方面。包含物业收费、小区停车秩序服务等物业管理相关问题咨询与诉求；

4.住宅专项维修资金方面。包含住宅专项维修资金查询、使用、公示情况；侵占、挪用住宅专项维修资金等相关投诉；

5.其他属于银川市住房城乡建设领域监管职责范围内的物业服务监管相关意见、建议。

三、受理时间

受理时间：工作日9:00至12:00，14:00至18:00（法定节假日除外）。

四、办理流程

对群众来电登记诉求信息后，我局将结合职责实际，按照诉求分类，向相关县（市）区住建部门、物业服务单位派发工单，协同督促责任单位限期核查处置，并做好问题反馈工作。涉及违法违规违纪线索的及时移交相关行政管理部门核查办理。请致电群众如实反映问题，清晰告知小区名称、楼栋房号、诉求详情及联系方式，便于工作人员核实情况与反馈办理结果。

欢迎广大居民群众拨打服务热线反馈物业相关问题，共同参与住宅小区治理，维护各方权益。携手营造整洁、安全、宜居的居住环境。

特此公告。

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2026年10月30日